Finn riktig del av guiden
Fordel oppfølgingen mellom dem som kan rette feilen
En samlet henvendelse kan gjøre oppfølging enklere, men oppgavene må fortsatt fordeles. Feil i timekilden, lønnsregel og fakturadokumentasjon kan kreve tre forskjellige beslutninger. Avtalen bør si hvem som undersøker, hvem som kan endre og hvem som godkjenner resultatet.
En nyttig feilmelding
| Opplysning | Eksempel |
|---|---|
| Hva feilet? | Tre godkjente poster mangler hos mottaker |
| Omfang | Eksport for valgt periode, nøytrale post-ID-er |
| Forventet resultat | 120 poster, kontrollsum fra kilden |
| Faktisk resultat | 117 bekreftede, øvrige til avklaring |
| Siste handling | Ingen manuell omkjøring foretatt |
Ikke lim inn hele lønnsfiler, adgangskoder eller fortrolig saksinnhold i en vanlig supportsak. Avtal en egnet kanal dersom detaljert dokumentasjon er nødvendig.
Skill feil, endring og faglig vurdering
En eksport som avviker fra godkjent feltkart er en mulig feil. Et ønske om nye felter er en endring. Spørsmålet om et nytt tillegg skal betales er en faglig vurdering som må avklares av riktig ansvarlig. Denne sorteringen avgjør fremgangsmåte og eventuell pris.
Avtal når støtten er tilgjengelig, hvordan feil prioriteres og hvem som kontaktes ved driftsstans. For kritiske funksjoner må reserveprosedyren vise hvordan driften fortsetter mens systemfeilen undersøkes.
Etter retting kontrolleres både kilden, mottakeren og eventuelle manuelle tiltak. Avslutt saken med hva som ble rettet og hvem som godkjente. Del læring på prosessnivå uten å spre kundedata.