Finn riktig del av guiden
Beskriv hva kunden kjøper
Et prosjekt kan inneholde kartlegging, befaring, workshop og en rapport med anbefalinger. Avtalen bør angi hvilke deler som inngår, hva kunden skal levere av grunnlag og hvem som kan bestille utvidelser.
Eksempel på befaring, workshop og rapport
En avtale omfatter to befaringer, én workshop og én rapportversjon med en avklart kommentarrunde. Kunden ber senere om en ny lokasjon. Den nye lokasjonen må vurderes som endring før den bare legges inn i det opprinnelige timebudsjettet.
| Milepæl | Økonomisk grunnlag | Faglig ansvar |
|---|---|---|
| Oppstart | Mandat og avtalt ramme | Avgrense metode og spørsmål |
| Befaring | Gjennomført avtalt aktivitet | Dokumentere faglig vurdering |
| Utkast | Avtalt leveransepunkt | Kontrollere innhold |
| Slutt | Mottak og økonomisk avslutning | Ansvar for råd og begrensninger |
Unngå uklar aksept
Avtal hva som regnes som mottatt leveranse og hva en kommentarrunde omfatter. En kunde kan være uenig i en anbefaling uten at oppdraget nødvendigvis er uutført. Tilsvarende er det ikke tilstrekkelig å sende en fil hvis avtalt innhold mangler. Ved uenighet sammenlignes det leverte innholdet med bestillingen, og åpne punkter får en ansvarlig.
Bruk nøytrale prosjektreferanser i økonomisystemet. Detaljer om sårbarheter og sikringstiltak hører hjemme i kontrollert prosjektmateriale, ikke som standard fakturavedlegg.
Skal kunden kjøpe hjelp gjennom året, beskriver rammeavtalen hvordan løpende arbeid og enkeltprosjekter kan skilles.