Finn riktig del av guiden
Skill rammevilkår fra arbeid kunden faktisk bestiller
En rammeavtale kan angi priser og bestillingsmåte uten å gi en bestemt månedlig inntekt. Et løpende rådgivningsabonnement kan derimot ha avtalt fastvederlag og inkludert arbeid. Registrer hvilken modell dere har solgt, så planleggingen ikke regner mulige bestillinger som sikret omsetning.
Beskriv behovet kunden vil dekke: periodiske befaringer, gjennomgang av planlagte endringer, møter eller oppfølging av en rapport. En formulering som «løpende bistand» gjør det vanskelig å vurdere både tilgjengelighet og pris.
Gjør innholdet konkret
| Del av samarbeidet | Det avtalen bør beskrive |
|---|---|
| Planlagte aktiviteter | Hvilke møter, befaringer og oppdateringer som inngår |
| Leveranser | Rapport, notat, møteoppsummering eller annet avtalt resultat |
| Kapasitet | Hvordan arbeid bestilles og legges inn i planen |
| Pris | Fastvederlag, timer eller pris per bestilling |
| Tillegg | Hvem som bestiller nye lokasjoner og større analyser |
| Oppfølging | Når forbruk, behov og videre plan gjennomgås |
Hvis tilgjengelighet er en del av kjøpet, må den beskrives med avtalte kontakt- og leveransevilkår. Et fast månedsbeløp sier ikke alene hvor raskt en navngitt rådgiver kan ta en ny oppgave.
Avtal hvordan inkluderte timer brukes
I et eksempel kjøper kunden åtte timer rådgivning per måned. Det er avtalt at ubrukt tid ikke overføres. Første måned brukes fem timer. Oppfølgingen viser fem brukte timer og tre ubrukte; neste måned starter med åtte nye timer, ikke elleve.
En ny befaring anslås til seks timer i en måned der seks av de åtte timene allerede er brukt. Da gjenstår to inkluderte timer, mens fire må håndteres som et godkjent tillegg eller flyttes til en senere periode etter avtale. Kundens ønske, pris og plan må være avklart før de fire timene behandles som ekstra omsetning.
Andre avtaler kan tillate overføring av timer eller kjøpe konkrete leveranser fremfor timer. Systemet må følge den valgte modellen. Vis alltid både hva kunden har krav på og hvor mye kapasitet som er bundet fremover.
Behold store oppgaver som egne bestillinger
En ny lokasjon, full revisjon av en rapport eller et større analyseprosjekt kan være enklere å planlegge med egen pris og leveranse. Knytt bestillingen til rammeavtalen, men la den ha egen referanse og økonomi. Da blir ikke et stort prosjekt borte i små månedlige timeposter.
Prosjektguiden brukes for leveransen. Endringsguiden brukes når behovet vokser underveis.
Følg faktisk forbruk og lønnsomhet
Ta med forberedelse, reise, møter og rapportarbeid i kostnaden. Mål også tid til små e-poster og avklaringer dersom de utgjør en vesentlig del av samarbeidet. Dere trenger et riktig bilde av ressursbruken for å fornye en fastpris på et godt grunnlag.
I prosjektmarginen sammenlignes pris og kostnad. For løpende avtaler bør oppfølgingen dekke flere måneder, slik at én rolig måned ikke skjuler en travel periode senere.
Bruk avtalemøtet til å velge videre arbeid
Gå gjennom leverte aktiviteter, åpne bestillinger, ubrukt eller overskredet ramme og kundens planlagte endringer. Velg hva som skal fortsette, endres eller bestilles separat. Bekreft ny pris og virkningsdato der det er aktuelt.
Ved opphør avsluttes åpne bestillinger og økonomi med hver sin status. Noter hvilke rapportversjoner kunden har mottatt og hvem som følger opp avtalte rettinger. Forskudd eller tidligere fakturering tas med i sluttoppgjøret.